K01
新手首次使用
先把 12 个分类认全
- 需求
- 第一次进来，不知道 12 个分类栏目从哪儿翻起，也怕点错。
- 做法
- 从首页的栏目导览进去，顺着编号 01 到 12 挨个点一遍，只留下看得懂的。
- 结果
- 一趟下来名字认全了，自己记下三四个常去的编号。
应用案例 · 场景目录
看看你像哪一个
红牛娱乐站把日常访问里最常出现的 13 种情形整理成一份目录。没有公司名，也没有谁的签名，只留下场景、需求、做法和结果，你对着自己的情况找就行。
- 13 个收录案例
- 4 类使用场景
- 12 个分类栏目覆盖
按场景筛
01
K01 – K04
第一次进来的人
刚接触的人最怕找不着北。这一组的做法都先放慢脚步：先把分类认全，再决定留下来看什么。
从入口到栏目编号，中间只有一步的距离。
K02
新手首次使用
一周只来两次，也不想漏东西
- 需求
- 平时顾不上，周末才上来一趟，想知道这期间分类和公告动过没有。
- 做法
- 每次先扫一眼版本更新那个栏目最新的几条，再决定要不要往下翻。
- 结果
- 单次停留比以前短，该知道的事一件没落下。
K03
新手首次使用
帮长辈把路先铺好
- 需求
- 家里长辈第一次用，节奏要慢，说明不能一句接一句堆上去。
- 做法
- 照着入门说明的 7 个步骤走，前三步边看边确认，后四步直接带着做一遍。
- 结果
- 长辈能自己找到想看的分类，不用每次打电话问下一步点哪。
K04
新手首次使用
白天手机瞟一眼，晚上电脑接着看
- 需求
- 在外头用手机，到家换电脑，怕两边看的不是同一批栏目。
- 做法
- 手机只用来记分类编号，回家在电脑上按编号直接定位，不重新找一遍。
- 结果
- 两处看到的是同一套结构，来回切换没有对不上的时候。
两条入口，最后落在同一份分类目录上。
K05
老用户迁移
旧入口还在，顺手切到新分类
- 需求
- 账号用了很久，既想继续按老习惯走，也想看看新的分类栏目长什么样。
- 做法
- 还是从原来那个入口登录，进去之后按提示切一次分类视图。
- 结果
- 登录动作跟以前一样，看到的分类结构已经换成新的了。
K06
老用户迁移
收藏的老位置变了，找了三分钟
- 需求
- 存了很久的书签点进去已经不是原来那个分类，一时不知道东西搬哪去了。
- 做法
- 翻一遍版本更新里的分类栏目调整记录，把新旧编号对上号。
- 结果
- 重新存了一次书签，后来再没点错过地方。
K07
老用户迁移
不想重新学一套操作
- 需求
- 用了很多年，只希望分类能看全，操作最好一点都别改。
- 做法
- 日常只用分类列表和更新公告两处，其它入口一概不碰。
- 结果
- 动线跟过去差不多，多出来的分类慢慢才用上，也没觉得别扭。
K08
内容运营
一堆东西怎么塞进 12 个框
- 需求
- 手头内容不少，但每次归类都要来回商量，同一份东西换个人放的地方就不一样。
- 做法
- 先拿 12 个分类栏目把框定死，再往每个框里放东西，超出框架的先不进。
- 结果
- 每一份内容都有明确去处，找的时候不用猜它当初被塞到哪一类。
K09
内容运营
改了分类，得让人先知道
- 需求
- 分类悄悄动过之后，用户会以为是自己记错了，反馈里全是同一类疑问。
- 做法
- 每次动分类之前先把说明写好，跟版本号一起发出去，改了什么写在最前面。
- 结果
- 改动有据可查，问「是不是我记错了」的人明显少了。
K10
内容运营
词条和分类得说同一件事
- 需求
- 有人查完词条，按里面的说法去找分类，结果对不上号。
- 做法
- 把术语词典里 18 条词条跟分类栏目逐条对齐，对不上的改词条而不是改分类。
- 结果
- 从词条能直接跳到相关分类，两边说的是一回事。
尺寸在变，结构没变。
K11
多设备访问
电脑看得最全，其它设备用来补
- 需求
- 想知道电脑端和其它设备看到的到底差在哪里，值不值得两边都开着。
- 做法
- 电脑上看完整的分类目录和数据说明，其它设备只用来补单条。
- 结果
- 心里有数了，不用再两边来回对照做确认。
K12
多设备访问
小屏上编号挤成一团
- 需求
- 手机上看栏目列表，编号挨得太近，扫过去分不清哪个是哪个。
- 做法
- 换成大屏版，把栏目列表铺开，编号一行排一个。
- 结果
- 一眼扫完 12 个分类，不用逐个放大去认。
K13
多设备访问
三台设备轮换，编号是唯一线索
- 需求
- 手机、平板、电脑轮流用，最怕一换设备就找不到刚才看的那一类。
- 做法
- 只记分类编号，换设备就拿编号去对齐，其它一概不记。
- 结果
- 三个设备上看到的是同一套结构，换设备等于换个地方继续看。
